1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Nhằm đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch được thực hiện minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật, website 52hz.vn công bố các điều kiện hoặc hạn chế áp dụng đối với việc đăng ký và tham gia các chương trình du lịch.

Chính sách này áp dụng đối với các chương trình trekking, khám phá thiên nhiên, cắm trại, du lịch trải nghiệm và những dịch vụ liên quan được 52hz.vn tổ chức, giới thiệu hoặc cung cấp thông qua website.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

Website 52hz.vn cho phép khách hàng truy cập, tìm hiểu các chương trình tour và gửi yêu cầu đăng ký trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Việc xác nhận đăng ký và cung cấp dịch vụ được thực hiện theo lịch làm việc, lịch khởi hành và kế hoạch tổ chức của từng chương trình.

Đối với các hành trình có ngày khởi hành cố định, khách hàng cần hoàn tất thủ tục đăng ký theo thời hạn được 52hz.vn thông báo.

Một số chương trình có thể giới hạn thời gian nhận đăng ký nhằm đảm bảo công tác chuẩn bị, bố trí phương tiện, nhân sự hỗ trợ và những điều kiện an toàn cần thiết.

52hz.vn có quyền tạm ngừng tiếp nhận đăng ký khi chương trình đã đủ số lượng khách hoặc không còn khả năng cung cấp dịch vụ theo kế hoạch.

3. Giới hạn phạm vi cung cấp dịch vụ

52hz.vn tổ chức các chương trình du lịch tại những địa điểm, tuyến đường và khu vực được công bố theo từng hành trình.

Phạm vi cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:

  • Địa điểm tổ chức và tuyến hành trình.
  • Điều kiện giao thông, địa hình và thời tiết.
  • Khả năng tiếp cận khu vực tham quan.
  • Các quy định của địa phương và cơ quan quản lý.
  • Điều kiện vận hành của đơn vị cung cấp dịch vụ.
  • Khả năng bố trí phương tiện, hướng dẫn viên và đội ngũ hỗ trợ.

Đối với những khu vực có điều kiện tự nhiên phức tạp, địa hình hiểm trở hoặc có quy định hạn chế tiếp cận, 52hz.vn có thể điều chỉnh, tạm ngừng hoặc không tổ chức hành trình nếu không đảm bảo điều kiện an toàn.

Mọi thay đổi ảnh hưởng đến việc thực hiện chương trình sẽ được thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng và điều kiện sức khỏe

Do đặc thù của các hoạt động trekking và khám phá thiên nhiên, khách hàng tham gia cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với yêu cầu của từng hành trình.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký.
  • Có năng lực hành vi dân sự phù hợp với quy định pháp luật.
  • Đảm bảo tình trạng sức khỏe phù hợp với hoạt động đã đăng ký.
  • Thông báo trung thực những vấn đề sức khỏe có thể ảnh hưởng đến an toàn.
  • Tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên và đội ngũ hỗ trợ.
  • Đáp ứng các yêu cầu riêng về độ tuổi, thể lực và mức độ khó của từng chương trình nếu có.

Đối với người chưa thành niên hoặc người cần hỗ trợ đặc biệt, điều kiện tham gia được xem xét theo tính chất hành trình, sự đồng ý của người đại diện hợp pháp và các quy định liên quan.

52hz.vn có quyền từ chối hoặc dừng việc tham gia của khách hàng đối với hoạt động cụ thể nếu xác định việc tiếp tục có thể gây nguy hiểm cho khách hàng hoặc những thành viên khác trong đoàn.

Việc từ chối hoặc dừng tham gia phải được thực hiện trên cơ sở khách quan, phù hợp với yêu cầu an toàn của hành trình và quy định pháp luật.

5. Giới hạn về số lượng khách tham gia

Số lượng khách tham gia mỗi hành trình có thể được giới hạn nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và điều kiện tổ chức an toàn.

52hz.vn có thể áp dụng:

  • Số lượng khách tối thiểu để tổ chức hành trình.
  • Số lượng khách tối đa cho mỗi đoàn.
  • Giới hạn số lượng đăng ký đối với các chương trình đặc biệt.
  • Giới hạn số lượng người tham gia một số hoạt động có yêu cầu an toàn riêng.

Các giới hạn được xác định theo đặc điểm hành trình, khả năng bố trí nhân sự, phương tiện và điều kiện thực tế tại địa điểm tổ chức.

Trường hợp chương trình không đủ số lượng khách tối thiểu hoặc đã đạt số lượng tối đa, 52hz.vn sẽ thông báo cho khách hàng và hỗ trợ phương án phù hợp theo chính sách đang áp dụng.

6. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

(tên miền) nỗ lực duy trì việc tổ chức và cung cấp dịch vụ theo lịch trình đã công bố. Tuy nhiên, hoạt động có thể bị gián đoạn, điều chỉnh hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

  • Thời tiết bất lợi, mưa lớn, bão hoặc lũ lụt.
  • Sạt lở đất, tuyến đường không đảm bảo an toàn.
  • Thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Khu vực tham quan bị hạn chế hoặc đóng cửa.
  • Phương tiện vận chuyển gặp sự cố.
  • Các điều kiện khách quan ảnh hưởng đến an toàn.
  • Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong những trường hợp này, 52hz.vn sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và ưu tiên những phương án đảm bảo an toàn.

Việc thay đổi, bảo lưu hoặc hủy chương trình được thực hiện theo chính sách giao nhận, cung cấp và hủy dịch vụ đã công bố, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

7. Các điều kiện về an toàn và nội quy tham gia

Để đảm bảo an toàn và duy trì chất lượng hành trình, khách hàng cần tuân thủ các quy định:

  • Chấp hành hướng dẫn của hướng dẫn viên và đội ngũ hỗ trợ.
  • Không tự ý tách đoàn hoặc di chuyển ngoài tuyến đường quy định.
  • Không thực hiện những hành vi có nguy cơ gây nguy hiểm cho bản thân hoặc thành viên khác.
  • Không sử dụng rượu bia hoặc các chất ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát trong hoạt động nguy hiểm.
  • Tuân thủ quy định về phòng cháy, chữa cháy.
  • Không xả rác, phá hoại cảnh quan hoặc gây ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên.
  • Tôn trọng văn hóa, phong tục và cộng đồng địa phương.
  • Chủ động thông báo cho người phụ trách khi gặp vấn đề sức khỏe hoặc sự cố trong hành trình.

Trường hợp khách hàng vi phạm nội quy gây nguy hiểm đến an toàn chung, 52hz.vn có quyền yêu cầu dừng hành vi vi phạm, hạn chế tham gia một số hoạt động hoặc áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định.

8. Quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

52hz.vn có quyền xem xét từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Không thể liên hệ xác nhận việc đăng ký.
  • Khách hàng không đáp ứng điều kiện sức khỏe, độ tuổi hoặc an toàn của hành trình.
  • Chương trình đã đủ số lượng khách tối đa.
  • Không đủ số lượng khách tối thiểu để tổ chức.
  • Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nội quy tham gia.
  • Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
  • Điều kiện thời tiết, địa hình hoặc tuyến đường không đảm bảo an toàn.
  • Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp không thể cung cấp dịch vụ như đã xác nhận, (tên miền) sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để xem xét phương án thay đổi, bảo lưu, hủy hoặc hoàn trả chi phí theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.

9. Điều kiện về phương tiện và tổ chức hành trình

Phương tiện phục vụ chương trình được bố trí tùy theo số lượng khách, đặc điểm tuyến đường và điều kiện thực tế.

Các phương tiện có thể bao gồm xe hợp đồng, xe khách, xe giường nằm hoặc các phương tiện phù hợp khác theo từng hành trình.

Thông tin về phương tiện dự kiến sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi khởi hành.

Trong trường hợp cần thay đổi phương tiện do điều kiện thực tế, 52hz.vn sẽ ưu tiên bố trí phương án phù hợp, đảm bảo các yêu cầu an toàn và thông báo đến khách hàng khi có thay đổi.

Đối với hoạt động trekking, cắm trại hoặc khám phá thiên nhiên, lịch trình thực tế có thể được điều chỉnh theo tình hình thời tiết, địa hình, thể lực của đoàn hoặc yêu cầu an toàn.

10. Thông tin liên hệ

Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về điều kiện tham gia, phạm vi cung cấp hoặc các giới hạn của chương trình du lịch vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH 52HZ

  • Website: 52Hz.vn
  • Điện thoại: 0898989039
  • Email: Ketnoicavoi@52hz.vn
  • Địa chỉ: 220/66/32 Hoàng Hoa Thám, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh