Chính sách & điều khoản

• Trong vòng 24 giờ làm việc (trừ lễ, tết, ngày cuối tuần,…) kể từ khi khách hàng đặt chỗ sẽ nhận được email xác nhận giữ chỗ kèm tổng kết thông tin giữ chỗ, với yêu cầu thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Xin vui lòng kiểm tra thông tin đặt chỗ và hướng dẫn thanh toán để chắc chắn tất cả dịch vụ và giá dịch vụ đều trùng khớp.
• Thanh toán có thể được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được email xác nhận giữ chỗ.
• Thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email phản hồi thành công trong vòng 24 giờ làm việc (trừ lễ, tết, ngày cuối tuần,…).

4.1. Khách hàng hủy hành trình

• Hủy sau khi đăng kí: Phí hủy 10% giá trị hành trình đã đặt.
• Hủy từ 10 – 14 ngày trước ngày khởi hành: Phí 30% giá trị hành trình đã đặt.
• Hủy từ 04 – 09 ngày trước ngày khởi hành: Phí 50% giá trị hành trình đã đặt.
• Hủy từ 03 ngày trước ngày khởi hành: Phí 100% giá trị hành trình đã đặt.

Lưu ý

• Điều kiện hủy hành trình không được áp dụng sau khi đã bảo lưu hành trình trước đó.
• Trường hợp khách hàng không có mặt theo thời gian và địa điểm được thông báo khởi hành mà không thông báo cho 52Hz trước, khoản thanh toán được xem là chi phí hủy dịch vụ và không được hoàn lại.
• Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian và địa điểm tập trung. Trường hợp khách đến trễ làm ảnh hưởng đến lịch trình chung, 52Hz có quyền tiếp tục hành trình theo kế hoạch và các chi phí phát sinh để khách tự di chuyển đến điểm tiếp theo sẽ do khách hàng chi trả.

4.2. Huỷ hành trình bởi 52Hz

• Hủy do không đủ số lượng tối thiểu: Đối với hành trình không đủ số lượng tối thiểu khởi hành, 52Hz sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất, và hỗ trợ bảo lưu sang chuyến khác. trường hợp khách hàng không sắp xếp được lịch mới, hủy chuyến 52Hz sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết).
• Hủy do thời tiết, điều kiện khách quan: Thiên tai bão lũ, sóng lớn, dịch bệnh… 52Hz sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất, và hỗ trợ bảo lưu sang chuyến khác. Trường hợp khách hàng không sắp xếp được lịch mới, hủy chuyến: sẽ mất phí 30% giá trị hành trình.
• Hủy do điều kiện tuyến đường, ảnh hưởng đến yếu tố an toàn: 52Hz sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất và hỗ trợ bảo lưu sang chuyến khác. Trường hợp khách hàng không sắp xếp được lịch mới, hủy chuyến: sẽ mất phí 30% giá trị hành trình.
• Hủy do yêu cầu của cơ quan chức năng: 52Hz sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất và hỗ trợ bảo lưu sang chuyến khác. Trường hợp khách hàng không sắp xếp được lịch mới, hủy chuyến: sẽ mất phí 30% giá trị hành trình.
• Trong trường hợp phát sinh tình huống ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng hoặc việc tổ chức hành trình, 52Hz có quyền điều chỉnh một phần hoặc toàn bộ lịch trình, phương tiện, điểm tham quan hoặc hoạt động theo tình hình thực tế. 52Hz sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và ưu tiên phương án bảo đảm an toàn, chất lượng trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng.

• Khách hàng xác nhận đủ sức khỏe để tham gia hành trình và cung cấp trung thực thông tin sức khỏe liên quan thông qua bảng đăng ký thông tin.
• Thông báo trước cho 52Hz về tình trạng có thể ảnh hưởng đến an toàn.
• Tuân thủ hướng dẫn của HDV, đội ngũ hỗ trợ an toàn.
• 52Hz có quyền từ chối hoặc dừng việc tham gia của khách hàng đối với một hoạt động cụ thể nếu đánh giá rằng việc tiếp tục có thể gây nguy hiểm cho khách hàng hoặc các thành viên khác.

• Tuân thủ theo hướng dẫn của HDV.
• Không tự ý tách đoàn, thay đổi tuyến.
• Không sử dụng rượu bia, chất ảnh hưởng khả năng kiểm soát trong hoạt động nguy hiểm.
• Không có hành vi gây nguy hiểm cho bản thân, người khác.
• Bảo vệ môi trường.
• Tuân thủ quy định PCCC.
• Tôn trọng cộng đồng địa phương.